Sıkça Sorulan Sorular
Teslimat, ödeme ve iade hakkında en çok sorulanlar.
Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Çeşme ve Alaçatı çevresindeki marinalara (ponton/bağlama yerine kadar) ve servis alanımız içindeki koylarda demirdeki teknelere teslimat yapıyoruz. Ödeme adımında marina ve koy listesini görürsünüz; listede olmayan bir noktaya şimdilik teslimat yapamıyoruz.
Minimum sepet tutarı var mı?
Evet. Platform genelinde minimum sepet tutarı uygulanır (güncel tutar sitede ve sepette görünür; şu an 5.000 ₺ civarındadır ve sezona göre güncellenebilir). Pazaryerindeki mağazaların kendi minimum tutarları olabilir; mağaza sayfasında yazar. Kendi minimumu olmayan mağazalarda platform minimumu geçerlidir.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Teslimatlar mesai saatleri içinde, 08:00–18:00 arasında yapılır. Sipariş sırasında uygun teslim aralıklarını görür ve birini seçersiniz: 10:00–12:00 (son sipariş 08:00), 14:00–16:00 (son sipariş 12:00), 16:00–18:00 (son sipariş 14:00). Saat 14:00'ten sonra verilen siparişler ertesi gün teslim edilir. Her sipariş en geç 24 saat içinde teslim edilir. Kapasite dolduğunda aralık kapanır. Hava koşulları teslimatı etkilerse SMS/e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Demirdeki tekneye teslimat nasıl oluyor?
Sipariş verirken konum türü olarak "Koy (demirde)" seçer ve koyu belirtirsiniz. Servis botumuz seçtiğiniz aralıkta teknenize yanaşır; teslimat notuna VHF kanalınızı yazarsanız yaklaşmadan önce çağrı yaparız. Koy teslimatını yalnız Kolay Deniz Market yapar; pazaryeri mağazaları marina teslimatı ile çalışır.
Ödeme nasıl yapılıyor? Kart bilgilerim güvende mi?
Ödeme, banka veya kredi kartıyla 3D Secure doğrulamalı olarak bankanın güvenli ödeme sayfasında yapılır. Kart bilgileriniz bize hiç ulaşmaz ve sistemlerimizde saklanmaz. Kapıda ödeme yoktur; kurumsal siparişler dâhil tüm siparişler peşin ödemelidir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Ödeme sayfasında e-posta adresinizle "üye olmadan devam et" seçeneğini kullanabilirsiniz. Sipariş numaranız e-postanıza gelir; durumunu sipariş takibi sayfasından izlersiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim veya iade edebilir miyim?
Hazırlanmaya başlamamış siparişler iptal edilebilir — bize telefonla ulaşın. Gıda ürünleri çabuk bozulabildiğinden mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır; ancak hasarlı, bozuk veya yanlış gelen ürünler için teslimden itibaren 24 saat içinde bize bildirmeniz yeterlidir, ürün bedeli iade edilir. Ayrıntı için İade ve İptal sayfasına bakın.
Teslimat ücreti var mı?
Kolay Deniz Market siparişlerinde marina teslimatı ücretsizdir. Pazaryeri mağazalarının teslimat ücreti olabilir; varsa mağaza sayfasında ve sipariş özetinde açıkça gösterilir. Fiyatlara KDV dahildir.
Fatura alabilir miyim?
Evet. Her sipariş için e-arşiv fatura düzenlenir ve e-postanıza gönderilir. Kurumsal fatura isterseniz ödeme adımında "Kurumsal fatura istiyorum" seçeneğini işaretleyip firma unvanı, vergi dairesi/numarası ve fatura adresinizi girmeniz yeterlidir.
Kendi mağazamı açabilir miyim (satıcı olma)?
Bölgedeki gıda işletmeleri pazaryerimizde mağaza açabilir. Market üyeliği sayfasından başvurun; ekibimiz belgelerinizi inceleyip sizinle iletişime geçer. Onay sonrası ürünlerinizi kendi mağaza sayfanızdan satar, siparişleri satıcı panelinden yönetirsiniz.
Yanıtını bulamadığınız sorular için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.