İade ve İptal

Sipariş iptali

• Henüz hazırlanmaya başlamamış siparişinizi iptal ettirebilirsiniz: +90 541 639 32 93 numarasını arayın, WhatsApp'tan yazın veya kdm@talyasmart.com adresine sipariş numaranızla yazın.
• Hazırlığı başlamış ya da yola çıkmış siparişlerde iptal, ürünlerin niteliğine göre değerlendirilir; çabuk bozulan ürünler hazırlandıktan sonra iptal edilemeyebilir.
• İptal edilen siparişlerin bedeli, ödemenin yapıldığı karta 14 gün içinde iade edilir (bankanızın yansıtma süresi değişebilir).
• Ödemesi tamamlanmayan siparişler belirli bir süre sonunda kendiliğinden iptal olur; kartınızdan çekim yapılmaz.

Cayma hakkı ve gıda istisnası

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır; ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Taze meyve-sebze, et, balık, şarküteri, süt ürünleri, ekmek gibi gıda ürünleri — yani platformda satılan ürünlerin büyük bölümü — bu istisnaya girer ve "vazgeçtim" gerekçesiyle iade edilemez.

Cayma hakkı bulunan ürünlerde (ör. ambalajı açılmamış, bozulma riski taşımayan ürünler) teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildiriminde bulunabilirsiniz; bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme aracınıza iade edilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün

Gıda istisnası, ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürününüz hasarlı, bozuk, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı geldiyse:

1. Teslim anında kontrol edin. Mümkünse sorunu teslimat görevlisine hemen bildirin — kayda geçirir.
2. 24 saat içinde bize ulaşın. Sipariş numaranız ve sorunlu ürünün fotoğrafı ile +90 541 639 32 93 numarasından, WhatsApp'tan veya kdm@talyasmart.com adresinden bildirin. Soğuk zincir ürünlerinde hızlı bildirim, değerlendirmeyi kolaylaştırır.
3. Ürünü saklayın. İncelenene kadar ürünü ve ambalajını uygun koşullarda saklamanızı rica ederiz; her durumda fotoğraf yeterli olabilir.
4. Çözüm. Bildiriminiz incelendikten sonra tercihinize göre ürün bedeli iade edilir ya da uygun olan ilk teslimatla ücretsiz değişim yapılır. Bedel iadeleri ödemenin yapıldığı karta yapılır.

Pazaryeri mağazalarından alınan ürünlerde muhatap ilgili satıcıdır; ancak bildiriminizi bize yapmanız yeterlidir — süreci platform olarak biz takip eder ve sonuçlandırırız.

İade edilen bedeller

• İadeler her zaman ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır; nakit veya havale ile iade yapılmaz.
• İade, tarafımızca onaylandıktan sonra 14 gün içinde bankaya iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Uyuşmazlık

Çözüme ulaşamadığınız talepleriniz için Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bu metin sektör pratiğine göre hazırlanmış bir şablondur; yayın öncesi avukat onayından geçirilmesi önerilir.